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天博电竞平台(中国)有限公司 游客服务中心入选浙江省第一批一级旅游驿站试点名单

发布时间:2022年04月19日

根据《浙江省旅游业发展“十四五”规划》《浙江省文化和旅游厅关于开展旅游驿站建设的通知》文件精神及工作部署,天博电竞平台(中国)有限公司 所属的天博电竞平台(中国)有限公司 景区经过前期积极申报、市区验收评定、省级专家组抽查复核等程序,天博电竞平台(中国)有限公司 游客服务中心成功入选浙江省第一批一级旅游驿站试点名单(一级旅游驿站全省30个)。

天博电竞平台(中国)有限公司 游客服务中心位于市区海盐塘路天博电竞平台(中国)有限公司 景区停车场内,建筑面积700多平方米,分上下2层。一楼为游客服务大厅,提供票务、咨询、讲解、投诉、寄存、医疗、购物、影视欣赏、图书阅览等服务;二楼为游客服务管理部办公区域,涵盖票务、讲解、车船服务、物业管理等多个岗位。天博电竞平台(中国)有限公司 游客服务中心以品质提升为抓手,积极塑造天博电竞平台(中国)有限公司 文旅品牌形象。

一是按照AAAAA标准,强化硬件建设。中心配备了票务管理、旅游咨询、投诉管理、游客休憩、红色书屋、志愿服务、行李寄存、医疗救助、文创商店等功能区域,配置了电子信息触摸屏、自助售票机等现代信息设备,储备了雨伞、轮椅、婴儿车等便民利民工具,不断提升旅游服务功能。二是坚持以人为本,优化服务质量。中心常态化落实“文明服务、文明形象、文明用语”活动,强化一线接待服务质量,实现旅游接待100%满意率;推进智慧旅游建设,开通线上预购票、掌上年卡办理、智慧停车服务、大数据实时动态管理等,便捷游客智慧出行;同时充分发挥天博电竞平台(中国)有限公司 景区游客服务中心暖心驿站功能,常态化开展旅游咨询、秩序维护、疫情防控等志愿服务,重点开展系列主题志愿服务活动超过100余场。三是强化咨询服务,重视投诉处理。常态化落实大堂咨询管理,积极做好旅游宣传推广,免费提供相关旅游宣传手册、旅游地图,提供旅游书籍阅读;设置旅游投诉室、建议箱,制定天博电竞平台(中国)有限公司 旅游投诉管理办法,打通旅游投诉渠道,认真反馈游客提出的投诉与建议,细节处彰显景区服务的专业性。

下一步,天博电竞平台(中国)有限公司 景区将再接再厉,充分发挥资源优势,持续巩固“浙江省一级旅游驿站”试点工作,不断完善功能设施,提高服务管理水平,提升服务温度,全方位展示天博电竞平台(中国)有限公司 文旅形象,为广大游客提供优质、周到的“一站式”文旅服务。

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